Populære renovatører

Gode renovasjonstjenester verdsettes høyt av norske forbrukere. Tall fra Norsk Kundebarometer plasserer renovasjon i det øverste sjiktet blant offentlig tjenester. Faktisk kan bransjen vise til økt brukertilfredshet hvert eneste år siden 2007.

- Det er oppsiktsvekkende at renovasjon ligger på høyde med fastlegen. Renovasjon er en usynlig tjeneste, mens fastlegen fjerner bekymringer, sier Tor W. Andreassen, som er professor ved Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI. Han mener renovasjon er et godt eksempel på at det er mulig å utvikle bedre offentlige tjenester over tid.

Bemerkelsesverdig utvikling

Renovasjonstjenester kan nemlig vise til en bemerkelsesverdig utvikling siden Norsk Kundebarometer ved BI i 2007 begynte å måle brukertilfredsheten til utvalgte offentlige tjenester. I 2007 ble renovasjon målt til middelmådige 65,1 brukertilfredshetspoeng av maksimalt 100. I 2011 puster søppeltømmerne fastlegene i nakken med 76 av 100 oppnåelige poeng. Dette er en forbedring på hele 11 brukertilfredshetspoeng siden målingene startet.

Potensiale for stadig forbedring

En holdningsanalyse utført av Avfall Norge våren 2011 viser riktignok at bransjen kan bli enda bedre.

- Vi ser at det er et stort behov for tydelig og effektiv kommunikasjon knyttet til kildesortering og gjenvinning. Befolkningen må vite hvorfor vi kildesorterer og hvordan man sorterer riktig hjemme ved kjøkkenbenken, sier daglig leder i Retursamarbeidet LOOP, Nancy Sand.

Hun viser til den nettbaserte kildesorteringsguiden sortere.no og LOOP Miljøskole som to verktøy kommunene og renovasjonsselskapene kan ta i bruk når de ønsker å kommunisere om kildesortering og gjenvinning med sine innbyggere.

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet blant norske forbrukere.
Norsk kundebarometer har i 2011 målt brukertilfredsheten for ni utvalgte offentlige tjenester mange av oss bruker; fastlege, legevakt, renovasjon, lånekassen, ligningskontoret, Statens vegvesens trafikkstasjoner, barnehager, SFO/aktivitetsskolen og NAV (arbeids- og velferdsetaten). 914 brukere av de utvalgte tjenestene er intervjuet.
Tjenestene er rangert i forhold til brukertilfredshet målt på en skala fra 0 til 100 kundetilfredshetspoeng (100 er best).